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Mi nombre es Lelio Pacciardi, residente en California. Engañado por un anuncio publicitario de Dish Network, en marzo del año pasado solicité a esa empresa servicios de televisión e internet. Desde entonces he sido víctima de los más incalificables abusos por parte de Dish: deficiente instalación de equipos usados; módem obsoleto y señal de internet inferior a la acordada; falsos contratos que nunca vi ni suscribí; cobros arbitrarios incluso por parte de terceros (“socios comerciales” de Dish); cargos escondidos aunados a un servicio cada vez más deficiente; maltratos y amenazas del personal de “atención al cliente” y del encargado de amedrentarlo; agresión psicológica vía llamadas automáticas, emails conminatorios, facturas de papel por servicios no recibidos, etc, etc, etc; facturación galopante por un período en el que ya tengo otro proveedor de internet y televisión, etc, etc, etc. Denuncié todo esto, etcéteras incluidos, ante la California Public Utilities Commission-CPUC, que se declaró incompetente para conocer el caso y me sugirió dirigirme a la “autoridad de la franquicia local” o al “gobierno local”, sin especificarme quiénes son. Presenté cinco quejas por correo normal y emails a la Federal Communications Commission-FCC, institución que nunca notificó acuse de recibo de mis denuncias pero que con seguridad las atendió informalmente contactando a Dish, pues ésta, en vergonzosa venganza, recrudeció sus abusos, me quitó canales de televisión y redujo mi señal de internet a su más inservible expresión. En diciembre llamé a la FCC para ser informado sobre el progreso de mis cinco quejas, y la funcionaria que me atendió me informó que yo no aparecía en el sistema, probablemente por un cambio en el procedimiento de recepción de las demandas, ocurrido el 31 de octubre. La misma funcionaria me indicó que debía empezar desde cero presentado nuevamente mis quejas. Eso hice el 23 de diciembre (número de referencia 14-C00633042) y hace tres días recibí la respuesta escrita de la FCC, en la que ésta declara que mi caso no es de su jurisdicción y debo dirigirme a otra agencia, presumiblemente la Federal Trade Commision-FTC (la carta no es del todo clara). Tengo la impresión de que el funcionario de la FCC que recibió mi caso (el resumen de cinco denuncias previas) prefirió desentenderse de una queja tan extensa. Tengo la impresión de que el mismo funcionario pensó que un denunciante individual no merecía la adecuada atención. Tengo la impresión de que la FCC privilegia las demandas colectivas o que pueden tener impacto en la opinión pública. Sé positivamente que la FCC es la institución correcta para receptar mis quejas porque así me lo informó la División de Defensa del Consumidor de California. Sé positivamente que todos y cada uno de los abusos reseñados en mis quejas corresponden a lo contemplado en los formularios de la FCC, que mal puede afirmar que no son materia de su jurisdicción. Sé positivamente que cada queja, y el posterior resumen de todas, están acompañadas con las pruebas necesarias y suficientes para sancionar ejemplarmente a Dish. Sé positivamente que no soy una persona mediocre, ingenua o ignorante de sus derechos. Sé, positivamente, que mientras yo estoy del lado correcto de la Ley, hace mucho que Dish ha cruzado la línea de la legalidad y está reeditando los procedimientos dolosos –corregidos y aumentados– de su antecesora y hoy matriz EchoStar. Y veo, positivamente, que ha aprendido a manipular la Ley y a las instituciones que deben velar por los derechos del consumidor. Por lo expuesto, y considerando que cada día que pasa Dish me sigue incrementado su facturación por un pésimo servicio que ya no me presta, solicito ayuda para contactar a la agencia federal correcta (¿la FTC?) o cualquier oficina legal que esté empeñada en una demanda colectiva en contra de esa empresa rufianesca, para que mi voz sea escuchada y mis pruebas sumadas a las de cientos de miles de usuarios defraudados.

Atentamente

Lelio Pacciardi

ID (California): D472****

Reason of review: Not as described/ advertised.

Preferred solution: Let the company propose a solution.

Location: San Jacinto, California

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Dishnetwork is a bunch of lies!!!!!

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